FORO TIENDAS ESPECIALIZADAS ROYAL CANIN
EL NUEVO CONSUMIDOR no tiene barreras, busca por internet compara y
compra.
Consumidor o Shopper y podemos definir a este último.
El shopper disfruta de la
experiencia de la compra (todo lo que el cliente percibe desde que entra en
nuestras instalaciones hasta que sale): Folletos, escaparate, música, olor, redes
sociales, Imagen visual, amplio surtido (como llamamos a nuestros productos)
packing, degustaciones (muestras, pruebas) atención personalizada, servicio al
cliente.
Importante buscar la venta cruzada (siempre hay que ofrecer al cliente
algo más).
EL CLIENTE
Conocer nuestro cliente y ofrecer lo que más va a valorar.
Un trato exquisito e intentar que no nos quiera comparar con nadie.
Que sienta cierto orgullo de ser cliente nuestro. Que hable de que le han
asesorado en este sitio tan especial
PRECIO
Transmitir al cliente que está comprando por debajo de su precio.
COMPETIDORES
-Las otras tiendas del sector
-supermercados y grandes superficies
-Internet
- Los competidores también están en otros sectores que sin ser
especialistas se entrometen (ferreterías, gasolineras…)
El consumidor en general es un ser angustiado. Le gusta ir de tiendas pero
cada vez compra menos. Se acerca a las tiendas especializadas para comprobar el
artículo y lo compra en internet más
barato.
Se da caprichos cotidianos aunque pequeños.
Estamos en el auge de la marca. Tenemos que potenciar lo que es
relevante (lo natural, lo elaborado localmente…)
El cliente cada vez es más exigente y la publicidad tiene que ser
personalizada. Tiene que ser una publicidad dirigida para él. En la tienda los protocolos de atención tienen
que estar muy bien diseñados para que la experiencia de compra sea muy agradable.
Cuanto más tecnológico sea el mundo más se va a valorar la atención directa y
personalizada.
Precios dinámicos
Multicanal: Web, tienda online, redes socials, foros….
Social Commerce en el
Retail Multicanal
Los modelos de
relación entre las maras y sus públicos, entre el comercio y sus clientes se
están transformando de forma impredecible. Nuevos comportamientos de
compra más complejos y la ubicuidad de
los medios tecnológicos ha permitido la emergencia de procesos multicanales que
están cambiando tanto los modelos basadoe en retail físico como los modelos
basados en venta online.
Las redes sociales
tienen una importancia clave en el ecosistema multicanal de las marcas, su
aprovechamiento para optimizar los procesos de compra en los negocios online es
una decisión estratégica cada vez más frecuente, las recientes innovaciones en
soluionens para rentabilizar las redes sociales están aportando un empuje
decisivo para la evolución del Social
Commerce.
POSICIONAMIENTO: Hay que ser el mejor, el más rápido, el más eficaz,
el más……
RETAIL: Qué hace el cliente desde que entra en nuestra tienda? Como le
puedo sorprender? Qué tengo nuevo? Enseñar al cliente las cosas habituales de
formas diferentes
http://www.retail.awanzo.com/
Retail es el término inglés para comercio al por menor o al
detalle. Dicho así suena fácil, pero es un poco más completo y
conciso que esa breve explicación. Engloba el sector de negocios que va desde supermercados, pasando por
tiendas de marca, grandes superficies, centros comerciales, hasta sucursales
bancarias y en algunos casos restaurantes (ej.comida rápida).
Está muy relacionado con las cadenas
de tiendas, franquicias, centrales de compras y hasta hay quien
considera que el comercio online podría ir en el mismo saco, aunque yo prefiero
llamarlo el e-retail.
Ahora creo que se entiende mejor también a lo que me
dedico como Consultora Retail. Mi labor es asesorar, diseñar
estrategias, analizar y recomendar cómo gestionar y mejorar todo tipo de
tiendas. Mi ayuda puede ser desde promocionar, organizar, mejorar, innovar, planear o abrir puntos de venta. Pero hay que ser un retailer (responsable de gestión
de puntos de venta) para entender los muchos problemas que supone la gestión
del retail y cómo una mano externa nunca viene mal.
Por si a alguien todavía le queda alguna duda, copiaré
aquí las definiciones que he encontrado online:
retail1 /’ri:teɪl/ verbo transitivo
vender al por menor or al detalle
verbo intransitivo
venderse al por menor
(before n) ~ price precio de venta al público, precio al por menor
retail price index sustantivo (BrE) índice m de precios al consumo
vender al por menor or al detalle
verbo intransitivo
venderse al por menor
(before n) ~ price precio de venta al público, precio al por menor
retail price index sustantivo (BrE) índice m de precios al consumo
Diccionario Espasa Concise
© 2000 Espasa Calpe:
retail ['rɪ:teɪl]
I nombre venta al por menor o al detalle
II verbo transitivo vender al por menor
III verbo intransitivo venderse al público
IV adverbio al por menor, al detalle
retail ['rɪ:teɪl]
I nombre venta al por menor o al detalle
II verbo transitivo vender al por menor
III verbo intransitivo venderse al público
IV adverbio al por menor, al detalle
El detal o retail es un
sector económico que engloba a las empresas especializadas en la
comercialización masiva de productos o servicios uniformes a grandes cantidades
de clientes. La razón para involucrar a mayoristas y minoristas en un mismo
sector fue una consecuencia de la gran cantidad de problemas y soluciones
comunes que tienen ambos sectores por la masividad y diversidad tanto de sus
productos como de sus clientes.
En el negocio del detal se pueden incluir todas las tiendas o locales
comerciales que habitualmente se encuentran en cualquier centro urbano con
venta directa al público, sin embargo su uso se halla más bien ligado a las
grandes cadenas de locales comerciales. El ejemplo más común del detal lo
constituyen los supermercados; otros comercios tradicionalmente asociados al
detal son las tiendas por departamentos, casas de artículos para el hogar,
ferreterías, farmacias, venta de indumentaria, librerías, entre muchas más. La
complejidad del detal viene dada por la amplia variedad de artículos y tipos de
artículos que ofrecen, así como el nivel de operaciones efectuado. Las
operaciones de venta del detal generan una cantidad de datos tal que puede
resultar abrumadora para aquellos ajenos al negocio.
EL PERSONAL :
El vendedor tiene que lucir la tienda (LUCIR, LUCIR Y LUCIR!!)
Tiene que conocer absolutamente todo lo que hay en ella.
El cliente no quiere ser un número. Quiere que le conozcas y que le
recuerdes.
La formación constante de los vendedores es fundamental. No hay nada
peor que titubear o parecer indeciso frente a una pregunta sobre un producto.
El vendedor no debe de olvidar nunca que ellos trasmiten la ilusión.
Ilusión por una compra bien hecha J
RETOS : CAMBIAR
Resistencia : Capacidad para enfrentar la adversidad
El poder positivo del cambio: Mago More
TODO
CAMBIA: El sector en general está en crecimiento aunque la tienda
especializada pierde aprox un 7% tanto en volumen como en facturación. Porcentaje
que crece en las grandes superficies (GS)
Las grandes superficies están aumentando su inversión en gato y en la
comida humeda.
En las (GS) el 75% en perro y el 63 % en gato.
Mercadona es el gran promotor de estos números y un referente en esta
exposición. El Corte Inglés está apostando por el gato.
El mercado se dirige a:
Internet: compra sencilla, rápida, comoda y a precio más bajo.
GS: Ahorro tiempo, compra cruzada, facilidades al consumidor.
TE: Asesoramiento e interacción.
TENDENCIAS
: GAMIFICATION
El ocio es una parte muy importante hoy en día. Quiere divertirse
incluso cuando va de compras. Que le sorprendan
Cliente quiere recompensas inmediatas.
¿Eres un dueño de mascota responsable? ¿Haces las cosas bien?. Ven te
premio! (El premio será mayor cuantos más servicios y diversos hayas o vayas a
usar)
Quiere un escaparate que le invite a entrar no que le muestre lo que
ya hay dentro. Quiere que le despiertes la curiosidad de qué se va a encontrar
Quiere tocar e interactuar. Quiere que la tienda interactúe con él
-El cliente quiere que le des contenidos relevantes que luego él
quiera compartir con los demás. Le gusta que le transmitas tus conocimientos
para él después poder exponerlos.
Quiere actividades.
-Un lugar dónde
hacerse una foto
-Un ordenador con
información adicional
-TV dog
El
Primer Canal de Televisión para perros
http://dogtv.com/
DOGTV está
científicamente desarrollado y aprobado Pup. DOGTV es la primera red de
televisión por cable para los perros que se crea exclusivamente para los
caninos, y los humanos que los aman.
De DOGTV
24/7 programación ayuda a estimular, entretener, relajar y habituarse
perros con
espectáculos que los exponen a diversos movimientos, sonidos, objetos,
experiencias
y patrones de comportamiento, todo desde el punto de vista de un perro.
¿Qué es Gamification?
http://www.territoriocreativo.es/etc/2011/08/tendencias-gamification-aplicando-dinamicas-de-juego-en-marketing.html
(al final de esta página hay un pequeño video interesante)
Gamification es aplicar mecánicas de juego en contextos y entornos distintos a los juegos. Entre ellos se puede incluir el Marketing, aunque es sólo una de las posibles aplicaciones.
Gamification no es advergaming. Con advergaming usamos videojuegos para anunciar marcas o productos (ya sea con anuncios dentro de los mismos o con juegos generados exclusivamente para patrocinar una marca). Con gamification, sin tener que anunciar nada, convertimos la experiencia (de lo que sea, de consumo de información, por ejemplo) en un juego, o al menos introducimos algunos elementos típicos de los juegos (puntos, moneda virtual, rankings, clases, etc.) en dicha experiencia.
Gamification no es (en exclusiva) una técnica de marketing. Dinámicas de gamification las podemos encontrar en la lectura de noticias, en un blog para fortalecer una comunidad (o en plataformas de crowdsourcing.
Repetimos, gamification es aplicar mecánicas propias de juegos en contextos ajenos a estos, generalmente con el objetivo de incentivar un determinado comportamiento en el usuario.
(en vez de una ciudad ¿porqué no descubrir pequeños artículos,
sorpresas dentro de nuestra tienda?
SOCIAL
SHOPPING : Club Social. Aficiones en común. Reunir a personas con los mismos
gustos. Actividades para comunidades de clientes.
(enlace de sumo interés)
CO-SOCIETY
Colaboración entre empresas de diferentes sectores- Unir la imagen
para fortalecer cada una de sus marcas.
http://www.co-society.com/es/info/que-es-co/
Co-society es el espacio en el que
los equipos más inteligentes de las mejores empresas del mundo se re-energizan,
combinando sus experiencias y conocimientos.
Pueden pertenecer a co-society
empresas de todos los tamaños, pero deben tener como característica común el
“liderazgo innovador” en su sector. De cada sector, sólo hay una de las
empresas líderes del mismo. Eso permite que en los encuentros de hibridación
que se llevan a cabo diversas veces al año, se pueda hablar libremente, de
forma transparente, de los problemas y proyectos en los que cada empresa está
implicada.
Se trata de compartir visiones, de
superar la endogamia típica de todo sector, de probar conceptos con
profesionales que “viven” en otros campos, de recibir ideas que nunca
recibirían en las reuniones verticales de su industria.
Los objetivos concretos de
co-society son:
1.
Crear las condiciones para que
equipos de sectores diferentes aprendan activamente de las experiencias de los
demás: más allá de “innovación abierta”, se trata de “innovación colaborativa”.
2.
Traer las nuevas ideas de gestión,
así como de nuevos productos y servicios que están apareciendo en todo el
mundo. Pertenecer a co-society significa estar siempre al día (update).
3.
Facilitar proactivamente que las
empresas combinen sus capacidades para la emergencia de nuevos proyectos
que no se producirían sin su catalización por un agente transversal, externo.
4.
En cada encuentro (“punto de
fusión”), se combinan el tiempo de descubrimiento (nuevas ideas, nuevos
sistemas, nuevos conocimientos) con el tiempo de conexión entre los
miembros co-.
Co-society tendrá una fuerte
presencia internacional a través de socios locales.
STORYTELLING
·
el
Storytelling no es Marketing (ni Publicidad).
·
el
Storytelling no es una moda. Su apariencia corresponde a un profundo cambio
social.
·
el
Storytelling no es “emocionar para vender”.
·
el
Storytelling no es “contar cuentos”.
·
el
Storytelling no es “manipular a mentes mas o menos inocentes”.
·
el
Storytelling no es maquillaje.
-Es escuchar
-Es dialogar
-Es compartir y co-crear
-Es encontrarse
-Es dar sentido
-Es un arte
Las personas se agrupan en tribus. Hay que nutrir esas tribus J. Estas personas comparten
visión y valores. Los valores se transmiten a través de las historias. Cada vez
que compartimos una historia explicamos quienes somos y como pensamos.
La tribu no son cuatro frikies que nos compran. Y las tiendas deberían
generar algo alrededor que alimente estas tribus.
TEACH ME
El cliente cuanto más sabe de un producto más lo usa. Hay que ayudarle a que se sienta
orgulloso de lo que sabe.
En Inglaterra los super enseñan a sus clientes cosas nuevas.
Aplicaciones en internet
Videos tutoriales y al final del video se enseñan todos los productos necesarios/dirección
de la tienda/ Tienda online….
SIMPLIT
Suscribirte a un producto
SMART
CONSUMER
Pagar menos por un producto
RETAIL
SAFARI
Aunque el
retail tradicional está afrontando retos serios y algunas veces merecidos
(¡Cadenas sosas! ¡E-commerce! ¡Impacto medioambiental! ¡La crisis financiera!
¡La demografía! ¡El anticonsumismo!), la mayoría de la gente disfruta, y
continuará disfrutando ir de compras en el mundo real. Desde Oxford Street a
Nanjing Road. De hecho, más que presenciar la RETAIL RUIN (RUINA DEL RETAIL),
un RETAIL RENAISSANCE (RENACIMIENTO DEL RETAIL) está en proceso:
RETAIL RENAISSANCE | Los retailers inteligentes están
desa-fiando los escenarios pesimistas conforme se dan cuenta que comprar en el
mundo real siempre satisfará las necesidades más profundamente arraigadas de
los consumidores de contacto humano, de satisfacción instantánea, de promesas sobre
experiencias (compartidas), de contar historias. Y de ahí la oleada de nuevos
formatos, tecnologías, capacidades y productos que están deleitando a los
clientes en los puntos de venta de todo el mundo.
Aquí mismo
tenemos cuatro determinantes existentes detrás del RETAIL RENAISSANCE (hay
muchos más, pero creemos que pillarás el sentido):
1. OFF=ON: Cómo se pueden dar los
beneficios de la compra online ahora también offline.
2. RETAIL SAFARI: Cómo las experiencias
siguen mandando.
3. INSTANT STATUS FIX: Cómo la compra en el
mundo real ofrece el estatus instantáneo de satisfacción de un modo en que el
online no puede ofrecer (todavía).
4. CITYSUMERS: El futuro del consumismo
es urbano, y la cultura urbana es la cultura del punto de venta. A nivel
global.
Notas:
-ATRAER
-TRANSFORMAR
-RETENER
-EMBAJADORES
Acciones sociales como adopciones
El adiestramiento y el agility provocan fidelidad. Buscar otros temas
que atraen y unen a nuestros clientes (nuestra tribu)
Tenemos que ser EXPERTOS
Variedad de ofertas, productos, formatos…
Premiar la diferenciación
Segmentos de productos
Crear tienda dentro de tienda
Añadir valor a la zona de envases grandes
Servicios merchandising
Eventos : La gente está deseando compartir sus ratos de ocio con sus
mascotas.
E-Learning
Asesor nutricional (explicaciones del producto en el líneal). Formar a
través del lineal
Adictos al servicio( reforzar los servicios añadidos)
Cliente (Buscador) venta por impulso
Cliente (Pet Centrico) Busca variedad en alimentos y artículos
Clientes (Buscador de chollos) comunicar bien las promociones
